Términos y Condiciones de Uso

Estos términos regulan el uso de las aplicaciones y servicios de Turbo (cliente, comercio y motorizado) en Cieneguilla. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos.

1. Qué es Turbo

Turbo es un intermediario tecnológico que conecta a clientes que quieren pedir productos, con comercios que los venden, y motorizados que los entregan. Turbo no prepara los productos ni es responsable de su calidad — esa responsabilidad es del comercio correspondiente.

2. Cuentas de usuario

• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Turbo puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, usen la plataforma de forma fraudulenta, o pongan en riesgo a otros usuarios.

3. Pedidos y pagos

• El precio final incluye el subtotal de los productos, la tarifa de servicio de Turbo y el costo de envío, mostrados antes de confirmar.
• Los pagos se procesan por Yape o Plin. Turbo verifica el pago antes de confirmar el pedido con el comercio.
• Si el pago no se verifica dentro del tiempo límite indicado en la app, el pedido se cancela automáticamente.
• Los descuentos en productos los define y asume cada comercio; Turbo no los subsidia ni los garantiza de forma permanente.

4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido mientras esté pendiente de pago. Una vez que el comercio confirma el pedido y empieza a prepararlo, ya no se puede cancelar desde la app — contáctanos si tienes un problema puntual. Para casos de pedidos incompletos, en mal estado o no entregados, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Comercios afiliados

• El comercio es responsable de la calidad, higiene y legalidad de lo que vende.
• El comercio define sus propios precios, descuentos y disponibilidad de productos.
• Turbo cobra una comisión por cada venta, según lo acordado al momento de la afiliación.
• Turbo puede desafiliar a un comercio que reciba quejas reiteradas, incumpla la ley, o actúe de mala fe con los clientes.

6. Motorizados

• El motorizado es responsable de conducir de forma segura y cumplir las normas de tránsito vigentes.
• El motorizado decide cuándo conectarse y qué pedidos acepta dentro de la app.
• Las ganancias por entrega se muestran antes de aceptar cada pedido, y se liquidan cuando el motorizado lo solicita.

7. Seguimiento y ubicación

Para mostrar el mapa de seguimiento, la app del motorizado comparte su ubicación mientras tiene un pedido activo. El cliente puede ver esa ubicación solo durante el tramo de su propia entrega.

8. Responsabilidad

Turbo hace su mejor esfuerzo para que los pedidos lleguen a tiempo y en buen estado, pero no garantiza tiempos exactos de entrega, ya que dependen de factores fuera de nuestro control (tráfico, clima, disponibilidad del comercio). Turbo no es responsable por la calidad de los productos vendidos por los comercios afiliados.

9. Propiedad intelectual

La marca Turbo, su logo y el contenido de esta página son propiedad de Turbo. No está permitido usarlos sin autorización.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos de tanto en tanto. El uso continuado de la app después de un cambio implica tu aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú.

12. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hola@pideturbo.com.