Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política explica cuándo un pedido hecho a través de Turbo puede reembolsarse o reponerse, y cómo solicitarlo. Aplica a pedidos hechos por clientes a comercios afiliados en Cieneguilla.

1. Antes de que el comercio confirme el pedido

• Si el pago aún no fue validado, puedes cancelar el pedido directamente desde la app sin ningún cargo.
• Si ya pagaste (por Yape o Plin) pero el comercio rechaza el pedido o no lo confirma dentro del tiempo límite, el monto pagado se reembolsa en su totalidad.

2. Pedido con problemas al momento de la entrega

Tienes derecho a solicitar un reembolso total o parcial cuando:

• El pedido llega incompleto (faltan productos que pagaste).
• El pedido llega con productos distintos a los solicitados.
• El producto llega en mal estado, dañado, derramado o visiblemente deteriorado por un mal manejo durante el transporte.
• El pedido no llega y el motorizado o el comercio confirman que no fue posible entregarlo.

En estos casos, Turbo evalúa el caso junto con el comercio y, según corresponda, reembolsa el monto afectado, reemplaza el producto, o coordina un nuevo envío sin costo adicional.

3. Qué no cubre esta política

• Cambios de opinión después de que el comercio ya confirmó y preparó el pedido.
• Insatisfacción con el sabor, tamaño o presentación de un producto que llegó tal como fue descrito por el comercio.
• Datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente (dirección, referencia, celular de contacto).
• Demoras razonables atribuibles a tráfico, clima u otros factores fuera del control del comercio o del motorizado.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Abre la app de Turbo y entra al detalle del pedido afectado.
2. Usa la opción de soporte del pedido, o escríbenos directamente indicando el número de pedido.
3. Incluye fotos del producto cuando el reclamo sea por mal estado, daño o error en el pedido — esto ayuda a resolver el caso más rápido.

Las solicitudes deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Puedes escribirnos a soporte@pideturbo.com o por WhatsApp al 913 236 559.

5. Tiempos de evaluación y reembolso

• Revisamos cada caso en un máximo de 48 horas hábiles desde que recibimos tu solicitud y las evidencias necesarias.
• Si el reembolso procede, el monto se devuelve por el mismo medio de pago usado (Yape o Plin) en un plazo de hasta 5 días hábiles.

6. Responsabilidad del comercio y del motorizado

El comercio es responsable de entregar productos en buen estado y conforme a lo pedido; el motorizado es responsable de transportarlos con cuidado hasta el domicilio del cliente. Turbo actúa como intermediario para resolver el reclamo entre las partes y, cuando corresponde, asume el reembolso frente al cliente.

7. Más información

Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones. Ante cualquier duda, contáctanos a soporte@pideturbo.com.